Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos con número de seguimiento y entrega con firma. Debido a la demanda de muchos números de seguimiento, solo los facilitaremos cuando este haya pasado los 5 días desde que se efectuó el pago.

Los motivos por los cuales un pedido se puede retrasar son:

• POR FALTA DE STOCK: No tenemos disponibilidad inmediata de todos los productos que hay en la web, y por lo tanto hay veces nos demoramos en realizar el envío del mismo.

• TRAMITACIÓN ADUANERA: Tanto en el país de origen como en el país de destino, las aduanas pueden hacer que se demore nuestro paquete, poniendo trabas a los procesos de envío.

* Si la aduana procede a retener el paquete, nosotros nos hacemos responsables Y PROCEDEMOS A PEDIRLE UN NUEVO MODELO. SI AL PEDIRLE EL NUEVO MODELO SE DEMORA MAS DE 90 DIAS, le haremos el reembolso integro de su dinero.

• OTROS MOTIVOS AJENOS: Existen también otros motivos por los cuales esto ocurre, como puede ser una dirección incorrecta, un problema con el pago de su pedido, etc.

Por ello, le advertimos que su producto puede demorarse un máximo de 3 meses, si supera estos 90 dias es entonces cuando procederemos a la devolución del dinero.

También recordamos la importancia de poner vuestra dirección de forma correcta, ya que si hay un error en la misma, la compañía que deberá entregarle el paquete no podrá hacerlo y éste se devolverá al país de origen, sin que nosotros podamos hacer una reclamación. Si esto ocurre, es responsabilidad del cliente y tendrá que abonar todos los gastos relacionados con la recuperación del paquete.

Atención: Dependemos de las compañías de envíos, y por lo tanto no podemos asegurar una fecha de entrega exacta, por lo que un pedido puede llegar a retrasarse o adelantarse por cualquier motivo. Además la nueva Ley aduanera de Julio de 2021 obligará al cliente a pagar las tasas necesarias cuando recoja el paquete (ronda entre los 8 y 10€) del cual NO nos haremos cargo en UNDEFEATED FACTORY en pedidos realizados despues del dia 1 de Noviembre de 2022.

NO podemos realizar envíos a Oficinas de Correos.SI USTED SE NIEGA A RECOGER EL PRODUCTO, En este caso no nos hacemos responsbales ya que el producto ha sido recepcionado o bien en su puerta o bien en su oficina de correos mas cercana a su domicilio, si usted esta ausente en su domiclio dispone de 15 naturales para ir a buscar el paquete a la oficina mas cercana a su domicilio .

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Cambios y devoluciones

Se hará un cambio del producto y los costes de devolución irán a cargo de la empresa siempre que se de alguna de las siguientes:

• SI EL PRODUCTO QUE HA RECIBIDO, ES UN PRODUCTO DEFECTUOSO O TIENE ALGÚN DESPERFECTO.
• SI EL PRODUCTO QUE HA RECIBIDO ES DIFERENTE AL QUE HA PEDIDO EN ESTA WEB.
• SI SU PAQUETE SE HA RETRASADO 90 DÍAS O MÁS.

Si cumple con alguna de estas tres condiciones, y su pedido está SIN ESTRENAR, TAL Y COMO LO RECIBIÓ ( siendo los primeros 15 dias desde la entrega, conservando etiquetas, caja y demás), tendrá derecho a una compensación completa del producto o a un cambio..

SI EL PRODUCTO QUE HA RECIBIDO NO ES DE SU TALLA PORQUE USTED LA HA ESCOGIDO POR ERROR NO se podrá hacer una devolución. Para evitar esta situación recomendamos que revisen la guía de tallas:

 Guía de tallas EN CALZADO

Recomendamos que compruebes la etiqueta de tu calzado habitual y pedir la talla que más se ajuste a los CM que marca la misma.

 

EUR	UK	US	CM
36	4	4’5	22/22’5CM
37	4’5	5	22’5/23CM
38	5	6	23/23’5CM
39	5’5	6’5	24/24’5CM
40	6’5	7	24’5/25CM
41	7’5	8	25’5/26CM
42	8	8’5	26/26’5CM
43	9	9’5	27/27’5CM
44	9’5	10	27’5/28CM
45	10’5	11	28’5/29CM
46	11	11’5	29/29’5CM

 

 

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al número +34 634 133 466 donde le indicaremos la forma de proceder. Serán necesarias enviar fotografía para que podamos estudiar su caso.

NO podemos realizar devoluciones por error del cliente al escoger la talla del producto. 

Todos los casos los tratamos de manera individualizada e informamos en un plazo de 24/72h lo hablado con nuestro equipo, siempre buscando la mejor solución para ambas partes.